Grazie per aver scelto Herballofteu (di seguito denominato "noi"). La presente politica descrive le modalità di reso, sostituzione e rimborso degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo per richiedere reso o cambio
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
È possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:
il prodotto presenta difetti estetici evidenti;
il prodotto presenta difetti di qualità;
il prodotto presenta odori anomali o una marcata differenza di colore;
il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
richiesta di reso o cambio senza necessità di indicare una motivazione.
Per agevolare la verifica, consigliamo di allegare fotografie o video del prodotto.
3. Procedura di reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono indicando:
numero dell'ordine;
prova del pagamento;
motivo del reso;
fotografie o video del prodotto.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Una volta approvata la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni per il reso e il seguente indirizzo:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Ogni spedizione include un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Invia il prodotto all'indirizzo indicato e attendi la conferma della ricezione.
Fase 4 – Controllo e rimborso
Dopo la verifica del prodotto restituito, se il reso risulta conforme ai requisiti, provvederemo al rimborso nel più breve tempo possibile.
Per maggiori informazioni consulta la Politica di Rimborso.
4. Procedura di sostituzione
Fase 1 – Richiesta di cambio
Contattaci via e-mail o telefono fornendo:
numero dell'ordine;
prova del pagamento;
motivo della richiesta;
fotografie o video.
Fase 2 – Approvazione
Una volta approvata la richiesta riceverai le istruzioni e il seguente indirizzo per la restituzione:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Fase 3 – Invio del prodotto
Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato e attendi la conferma della ricezione.
Fase 4 – Nuova spedizione
Dopo la verifica del prodotto, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna consulta la Politica di Spedizione.
5. Modalità di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Visa o MasterCard).
Tempi di accredito
L'importo sarà generalmente accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non risultasse disponibile oltre il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
6. Spese di reso
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi di:
difetti estetici;
difetti di qualità;
odori anomali o marcata differenza di colore;
articolo non conforme all'ordine.
Nel caso di reso o cambio richiesto senza una specifica motivazione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Le informazioni fornite nella richiesta devono essere corrette e complete.
Il prodotto restituito deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
La verifica finale del prodotto verrà effettuata al momento della ricezione.
Eventuali ritardi dovuti a informazioni incomplete o inesatte potranno influire sui tempi di gestione della pratica.
8. Contattaci
Per richiedere un reso, una sostituzione o ricevere assistenza, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo:
571 Ater Heights Rd, Irvington, KY 40146, United States
E-mail:
service@herballofteu.com
Telefono:
+1 (270) 312-7770
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)